783

پ ص 24

ذوالقدري، الهام

كارشناسي ارشد

صنايع

دنشگاه صنعتي قم

دانشكده صنايع پايان نامه براي اخذ مدرك

1399

گروه صنايع

مرجاني، محمدرضا

با افزايش سهم ارتباطات در زندگي روزمرهي افراد، استفاده از خدمات تلفن همراه براي افراد جامعه به يك ضرورت و نياز مهم تبديل شده است. نحوه ارائه و قيمت پيشنهادي اين خدمات به افراد، در ميزان سودآوري بنگاه ارائه دهنده اين خدمات بسيار تاثيرگذار است. در اين پژوهش با هدف بيشينهسازي سود كه از سه قسمت درآمد حاصل از ارائه خدمات، كيف پول الكترونيك و مازاد مشتريان براي بنگاه ارائه دهنده خدمات، اقدام به يك طبقهبندي موثر از مشتركين با استفاده از الگوريتم RFM شده است. اما در اين الگوريتم جهت امتيازدهي به مشتريان از روش جديدي استفاده شده كه منجر به دستيابي به نتايج بهتر جهت بخشبندي مشتريان شده است. اين نوع طبقهبندي مشتريان باعث هدفمندتر شدن تبليغات و بازاريابي و در نهايت كارآمدتر بودن عملكرد بنگاه ارائه دهنده خدمات ميشود. علاوه بر اين در قسمت بعدي پژوهش يك مدل برنامهريزي عددصحيح غيرخطي مختلط براي پيشنهاد قيمت بهينه به مشتريان هر بخش ارائه شده است. در اين مدلسازي از مفهوم قيمت رزرو استفاده شده و همچنين توزيع تمايل به پرداخت مشتركين نيز برآورد شده است. با توجه به پيچيدگي مسأله از الگوريتم فراابتكاري ژنتيك و جستجوي ممنوعه براي حل مدل استفاده شده است و در آخر با استفاده از روش سطح پاسخ نتايج مدل تحليل شده است. نتايج به دست آمده بيانگر اين است كه بيشترين تاثير در سود سازمان حاصل از فروش خدمات بستهاي و همچنين كيف پول الكترونيك ميباشد.