692

پ ص17

خدابنده، منيره

كارشناسي ارشد

صنايع

دانشگاه صنعتي قم

دانشكده فني و مهندسي

98

گروه صنايع

خشويي، قربانعلي

مرجاني، محمدرضا

در فضاي رقابتي كنوني سازماني ميتواند به حيات خود ادامه دهد كه سازوكارهاي لازم را براي رويارويي با تغييرات سريع كسبوكار دارا باشد. به عقيده صاحبنظران، فرآيندهاي يك سازمان شريان حياتي آن سازمان را تشكيل ميدهند. سازمان ها براي ارتقاي عملكرد خود بايد به بهبود فرآيندها توجه داشته باشند. مسئلۀ اصلي تنوع وسيع ويژگي هاي آنها است كه باعث افزايش پيچيدگي در روش هاي بهبود فرآيندها مي شود . رويكرد داده كاوي با شناسايي الگوهاي ارزشمند پنهان در فرآيندها از روش هاي بهبود پشتيباني مي كند . اين تحقيق با هدف بهبود فرايندهاي سازمان با استفاده از داده كاوي صورت گرفته است به اين صورت كه در ابتدا فرايندهاي سازمان مورد مطالعه با استفاده از زنجيره ارزش براساس اقدامات متقابلي كه ذينفعان انجام ميدهند فرآيندها مشخص شدند و سپس با نرم افزار Visual Paradigm تمام فرايندها طراحي و ترسيم شدند. سپس مجموعه اي واقعي از ويژگي هاي آنها جمع آوري شده است و درنهايت با الگوريتم خوشه بندي در نرم افزار SPSS الگوهاي در فرآيندها شناسايي شدند. در نتيجه سه خوشه فرايند بدست آمده است كه هر خوشه ويژگي هاي منحصر به فرد خود را دارا مي باشد و با توجه به ويژگي هاي بارز هر خوشه پيشنهادهاي بهبود ازطريق الگوهاي شناسايي شده پيشنهاد شده است. بعد از ارزيابي اين الگوها نتايج نشان مي دهد الگوهاي شناسايي شده قادر هستند با ارائۀ پيشنهادهاي بهبود اقدامات بهبود فرآيند ها را پشتيباني كنند . واژگان كليدي: شناسايي فرايندها، زنجيره ارزش، بهبود فرايندها، سازمان پروژه محور، داده كاوي، خوشه بندي